售后-打印机异常排查指南

本指南汇总 瑞丰彩 UV 打印机常见故障及解决方法，所有排查步骤均基于官方文档。

一、软件类故障

1.1 提示"打印软件未开启"

1.2 提示"图片超出画布"

✅ 不影响后续订单，可排队继续打印

1.3 提示"打印失败，幅宽超过行程"

1. 打开汉森软件 → 高级 → 厂家模式
2. 输入默认密码：111111 → 点击确认
3. 进入打印高级模式 → 调大行程参数 - 正向最远距离值
4. 重启汉森打印机软件
5. 重新打印订单

1.4 终端软件显示"服务器状态异常"

国内服务器排查：

国外服务器排查：

1.5 终端软件显示"打印机异常"

1.6 双击软件图标无法启动

1. 按 Win 键 → 搜索"任务管理器"
2. 找到软件程序 ColorPark
3. 右键选择"结束任务"
4. 重新双击桌面软件图标

1.7 开机自启动设置失败

方式 1：当前用户生效

1. Win+R → 输入 shell:startup → 确定
2. 打开当前用户启动文件夹
3. 将目标软件快捷方式复制到此文件夹

方式 2：设置启动先后顺序

1. Win+R → 输入 shell:startup → 确定
2. 创建 start.bat 文件，编辑内容：

Timeout 10
C:
cd C:\coinChannel4Size27\
start ColorMax.exe

（Timeout 10 代表延迟 10 秒启动）

方式 3：所有用户生效（需管理员权限）

1. Win+R → 输入 shell:common startup → 确定
2. 步骤同方式 1

1.8 终端软件无法显示视频

1.9 点击打印报错

1.10 切换语言报错

1. 在运行目录下 language 文件夹找到对应语言
2. 一般是中文"zh-ch"
3. 将报错的语言包补上 xml 文件
4. 必要时联系开发人员重新打包

1.11 AI 提示 80 错误

1.12 绑定机器码提示"设备已被绑定"

1.13 打印软件权限错误

1.14 发送打印任务提示"应用程序异常"

1.15 串口连接失败（货道机）

1. 检查串口线是否连接正常，重新拔插
2. 查看 config.ini 文件 serial_port 字段是否为 COM1
3. 设备管理器 → 端口 → 查看是否配置 COM1 串口
4. 打开串口调试工具 STOOL.exe → 点击"扫描"
5. 点击"打开"设备端，串口连接响应成功
6. 将配置文件中 serial_port 字段值改为与串口名一样
7. 若扫描没有获取到串口，联系售后重新安装 USB 转串口驱动
8. 连接成功后，关闭串口工具，重启终端软件

二、打印质量故障

2.1 打印色块缺失

排查流程：

1. 使用 A4 纸检测打印线条，查看是否有颜色缺失
2. 如果检测中有线条缺失：
   → 装墨 5 秒
   → 清洗 2 次后
   → 再次打印检测
3. 缺失线条 10 条内即可正常打印
4. 如重复流程 3 次仍未解决，联系技术人员检查

2.2 打印的商品较黑

2.3 打印模糊、有散墨现象

2.4 喷头单个颜色不出墨（如红色不出墨）

第 1 步：检查墨瓶是否有墨
  → 没有墨水：加满，装墨清洗打印即可
  → 有墨水：进入第 2 步

第 2 步：从墨囊抽墨，检查是否出墨
  → 抽得出墨水：进入第 3 步
  → 抽不出墨水：检查墨囊、墨管是否漏气或堵塞

第 3 步：装墨检查墨垫是否有墨水
  → 没有墨水：检查墨垫是否对齐
  → 有墨水：进入第 4 步

第 4 步：方式 1 - 对调墨囊测试
  把红色墨囊跟黑色墨囊对调，然后闪喷
  → 喷头出红色墨水，黑色不出：喷头红色孔堵塞或损坏，更换喷头/排线
  → 喷头还是不出红色：墨囊墨管漏气，不能持续供墨

第 5 步：方式 2 - 检查墨垫
  → 墨垫没对齐：调整喷头跟墨垫位置
  → 墨垫对齐但不出墨：检查墨垫是否损坏、管子是否漏气

2.5 打印出现前后重影变形

2.6 喷头表面滴墨

2.7 打印位置偏移或出现色块

2.8 终端软件有订单但打印机未打印

2.9 队列图片未显示

2.10 提示"PRN 文件失败，打印机暂停"

三、硬件类故障

3.1 UV 灯故障

3.2 X 轴故障

3.3 Y 轴故障

3.4 升降故障

3.7 显示屏黑屏

3.8 终端软件在新设备启动失败

1. 删除 C:\终端软件名\data\下的所有配置文件
2. 重新启动终端软件
3. 与售后确认是否需要安装框架包
4. 右键以管理员身份尝试运行
5. 事件查看器：windows 日志 → 应用程序，查看最新日志有无报错
6. 重启电脑 → 重新启动终端软件
7. 检查 Microsofl.NET SDK 版本是否>=6.0，过低需卸载重装

四、网络类故障

4.1 打印机软件网络连接失败

4.2 国外设备网络环境异常

步骤 1：检查基础连接

检查 Windows 终端网络（网线、WIFI）是否已连接
点击右下角电脑或 WiFi 图标可查看连接情况

步骤 2：执行 ping 命令

1. 点击 Win 键，输入 cmd → 回车
2. 在 cmd 弹框中输入：ping www.colorpark.cn → 回车
3. 会自动发送 4 个测试数据包，截图保存，观察返回结果

步骤 3：根据结果判断

4.3 本地局域网连接失败

检查端口占用方法：

1. 查 9090 端口 PID：netstat -ano | findstr "9090"
   → 出现 LISTENING 表示端口已被占用
   → 无返回结果则端口未被占用

2. 查 PID 对应进程：tasklist | findstr "查到的 PID"

3. 结束进程：taskkill /f /pid 查到的 PID

4.4 本地电脑无固定内网 IP

4.5 TCP 桌面机下单提示"找不到文件"

1. 打开网页是否能连接上去，输入 baidu.com 回车
2. 向日葵是否能连接上去，双击打开是否显示远程号与密码
3. 如果网页连接不上，但向日葵、QQ、微信等使用 IP 的网站可以使用
   → 检查以太网网络配置是否正确

4.6 提示"获取 token 失败"

4.7 Win 切换网络连接失败

1. 删除安装路径下/data/machine.bin 文件
2. 联系技术人员解绑
3. 代理商启动终端软件重新绑定设备编号

4.8 网络不稳定优化方案

五、机械类故障

5.1 升降问题

5.2 进出问题

5.3 噪音问题

5.4 停止工作

5.5 PrintExp 提示超出画布尺寸

5.6 打印软件显示打印错误，右下角红灯

六、耗材类故障

6.1 出墨问题

6.2 缺色问题

6.3 图片打印模糊、有闪喷痕迹

6.4 某一种闪喷打不出来

6.5 不打印任何颜色

6.6 打印出来的图像有条纹

6.7 打印机有条纹，喷嘴检测断线严重

6.8 串色

6.9 UV 不亮

6.10 X 轴打印结果比设计图更长 2mm

6.11 打印效果不佳，喷头撞到产品

6.12 偏色

6.13 白彩部分错位严重

6.14 墨囊更换

6.15 外壳钣金养护

七、快速排查流程图

7.1 打印前检查清单

□ 1. 打开汉森打印机软件与客户端软件
□ 2. 检查打印机与服务器状态是否显示绿色
□ 3. 确认治具原点位置
□ 4. 设置打印机软件画布尺寸（必须大于图片尺寸）
□ 5. 检查 XY 位置是否为 0 或正数（不能为负数）
□ 6. 准备打印耗材（必带：打印耗材、透明胶布、白纸、mm 直尺、刀具）

7.2 快速故障定位

7.3 联系技术支持前准备

请提供以下信息：

1. 故障现象详细描述
2. 操作步骤与参数信息
3. 错误提示截图
4. 网络 ping 测试结果截图（如适用）
5. 设备型号与软件版本

附录：常用命令速查

技术支持提示：如遇无法解决的问题，请及时联系售后工作人员，并提供详细的操作步骤、参数信息及故障截图，以便高效排查问题。