客户端-互联网 | 自助机-操作手册

配置自助客户端，查看绑定、下单展示和日常运维方法。

关于本手册：本手册面向零基础用户编写，不需要任何打印行业经验，照着"一步一步"做就能上手。

关于软件名称：本手册所讲的自助客户端，即全自助 UV 打印终端收单系统，主程序文件为 ColorParKClent.exe。下文统一简称"客户端"。

全篇约定：尽量不用专业词；万一必须出现，后面会跟一句大白话解释。文中所有截图均为软件真机实拍。

目录

主要变化：① 进入后台的方式变了（见 首次使用 5. 进入后台设置）；② 后台功能清单由原来的约 10 项更新为 14 个按钮（见 后台设置与管理功能）；③ 状态指示灯第三项由"客户端"改为"串口"。

软件是什么

瑞丰彩云打印自助版客户端软件，是一个专为无人值守场景设计的打印管理软件。

简单说：这是一台"自助打印机"的大脑。顾客扫码下单后，机器自动排队打印，无需人工操作。适合商场、景区、校园等公共场所的自助打印服务。

核心特点：

• 无人自助 — 顾客自己扫码下单，机器自动打印
• 订单管理 — 自动接收和显示待打印订单
• 远程控制 — 远程启动打印、清洗喷头、关机等
• 状态回调 — 实时查看打印进度和设备状态
• 故障提示 — 自动显示故障信息，通知维护人员

开始前准备

电脑要求

需要准备的物品

• ✅ 瑞丰彩 UV 打印机（已通电联网）
• ✅ Windows 电脑（台式机或笔记本，建议触控屏）
• ✅ 网线（连接电脑和打印机）
• ✅ 稳定的 WiFi 网络
• ✅ 软件安装包（联系售后获取）

安装与设置

第一步：关闭防火墙和杀毒软件

为什么要关闭？ 防火墙和杀毒软件可能会阻止软件正常运行。

操作步骤：

1. 打开 控制面板 → 系统和安全 → Windows Defender 防火墙
2. 点击 启用或关闭 Windows Defender 防火墙
3. 在"专用网络"和"公用网络"下都选择 关闭
4. 点击 确定 保存

卸载杀毒软件（如 360、瑞星等）：

1. 右键 开始菜单 → 设置 → 应用
2. 找到杀毒软件，点击 卸载
3. 勾选 删除用户配置文件，完成卸载

第二步：安装打印机软件 PrintExp

1. 双击打开 PrintExp 安装包
2. 点击 下一步 → 安装 → 完成
3. 弹出"微软常用运行库合集"窗口，点击 下一步 → 结束

第三步：配置打印机网络

1. 点击电脑右下角 网络图标 → 更改适配器选项
2. 找到 以太网/以太网 4，右键 → 属性
3. 双击 Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)
4. 填写以下信息：

1. 点击 确定 保存

第四步：安装客户端软件

1. 双击打开 ColorParKClent 安装包
2. 勾选 创建桌面快捷方式
3. 选择安装路径（默认 C 盘）
4. 点击 下一步 或 安装，等待完成

第五步：设置开机自启动（必做）

自助版机器必须设置开机自启动，确保断电重启后自动运行。

方式 1：简单启动

1. 按 Win + R 键，输入 shell:startup，回车
2. 打开启动文件夹
3. 将客户端软件的快捷方式复制到此文件夹

方式 2：延迟启动（推荐）

1. 按 Win + R 键，输入 shell:startup，回车
2. 在打开的文件夹中创建 start.bat 文件
3. 用记事本打开，输入以下内容：

Timeout 10
C:
cd C:\ColorParKClent
start ColorParKClent.exe

1. 保存关闭

首次使用

这一章做完，你会得到：一个已经绑定好设备、能正常接单、并且你能随时进后台看状态的客户端。
每一步都按「操作步骤 → 预期结果 → 注意事项」写，照着做就行。

1. 启动软件

操作步骤

1. 确认电脑已经装好 PrintExp 打印机软件（见 安装与设置）。
2. 双击桌面上的客户端软件图标，打开软件。

预期结果

软件窗口打开。如果这台电脑是第一次使用本软件，屏幕上会自动弹出【绑定设备】窗口，进入下一步。

注意事项

• 如果双击没反应，先别急着重装，见 常见问题 FAQ Q1。
• 如果提示缺少运行框架，见 常见问题 FAQ Q2。
• 软件打开后会全屏铺满整块屏幕（自助机是竖屏触摸一体机），这是正常状态，方便顾客操作。

2. 绑定设备

操作步骤

1. 找到打印机背后的二维码标签。
2. 读取标签上的数字编号（打印机 ID，例如 12625068）。
3. 在弹出的【绑定设备】窗口的输入框中，输入这串数字编号。
4. 点击确定按钮。

图 1-1　首次打开软件时弹出的【绑定设备】窗口，输入打印机机身上的数字编号即可

图 1-2　绑定成功的提示窗口，窗口中会回显刚才绑定的设备编号

预期结果

弹出"机器绑定成功！"的提示窗口，窗口中间显示你刚输入的设备编号。点击【确定】后，窗口关闭，自动进入软件首页。

注意事项

• 编号必须与本机实际连接的那台打印机一致，绑错了会连不上。
• 绑定是一次性的。换电脑时需要在旧电脑上先解绑（见 后台设置与管理功能 → 解除绑定），再到新电脑上重新绑定。
• 如果编号输错，点击弹窗右上角的 ✕ 关掉，重新来一次即可。

3. 进入首页

操作步骤

绑定成功后，软件自动进入首页，无需额外操作。

图 1-3　客户端首页（顾客看到的就是这一屏）

预期结果

屏幕上出现顾客下单首页，从上到下依次是：

注意事项

• 首页这一屏是给顾客看的，不要在这里做维护操作。
• 首页的二维码、视频内容由开放平台下发，配置方法见 首次使用 6. 配置首页参数。
• 如果首页顶部出现红条（例如墨量不足、打印机故障），顾客虽然还能扫，但下单后可能印不出来，先按第 4 步检查状态。

4. 检查连接状态

操作步骤

1. 先看首页最顶部的横条——这里会实时滚动显示故障信息。
2. 想看得更完整，就进入后台设置面板，看最上面一排的三个指示灯（进入方法见下一步）。
3. 三个指示灯从左到右分别是：服务器、打印机、串口。绿色 = 正常，红色 = 有问题。

图 1-4　后台设置面板。顶部一行为设备编号 + 服务器 / 打印机 / 串口 三个状态指示灯（图中三个均为绿色，说明一切正常）

预期结果

注意事项

• 三个灯必须全绿，客户端才能正常接单打印。
• "打印机"红灯是最常见的故障。此时首页会红屏提示"设备发生故障"，顾客无法下单——先去修打印机，不要折腾软件。
• 详细的排查步骤见 常见问题 FAQ。

5. 进入后台设置

⚠️ 本版客户端的重要变化：进入后台的方式与老版说明不同。
老版说明写的是"长按屏幕左上角 5 秒"，新版请按下面的方法操作。

操作步骤

1. 在客户端首页（或任意界面），连续点击屏幕 6 次。
2. 屏幕上会弹出【登录后台】密码窗口。
3. 在输入框中输入后台密码。
4. 点击【确定】。

图 1-5　连续点击屏幕 6 次后弹出的【登录后台】密码窗口，输入888 888登录后台

预期结果

密码正确后，弹出后台设置面板（即 图 1-4），面板顶部显示设备编号与三个状态指示灯，中间是 14 个功能按钮。

注意事项

• 后台密码由设备供应商提供，请勿外泄；本手册配图中的密码已做遮蔽处理。
• 密码输错不会锁死，可以重新点 6 次再来一遍。
• 进入后台属于维护操作，顾客正在下单时不要进后台乱点。
• 看完要退出后台，点击面板右上角的 ✕ 关闭即可，不会影响顾客下单。

6. 配置首页参数（重要）

自助版首页需要显示下单二维码、宣传视频等信息，这些内容需要在开放平台上配置。

步骤 1：登录开放平台

1. 访问 https://www.colorpark.cn/admin/login/login
2. 登录你的账号

步骤 2：配置首页参数

1. 点击菜单 我的参数 → 新增
2. 上传客户端首页需要显示的内容：
   • 下单二维码
   • 播放视频
   • 其他宣传信息

步骤 3：同步到设备

1. 点击菜单 我的设备 → 同步参数
2. 选择设备
3. 选择要更换的参数内容
4. 点击 确定 保存

提示： 同步成功后，客户端软件首页数据会实时更新。

注意事项

• 首页参数是"云端下发"的，改了开放平台上的参数，必须做一次【同步参数】客户端才会变。
• 同步期间客户端可能短暂闪烁刷新，属正常现象。

顾客使用流程

自助打印完整流程

顾客扫码 → 选择图案 → 下单支付 → 自动排队 → 打印完成 → 取货

步骤说明

1. 扫码下单

顾客使用微信扫描机器上的二维码（首页"微信扫码开始定制"），进入小程序/H5 页面。

2. 选择图案

在小程序中选择或上传要打印的图案。

3. 下单支付

确认订单信息并完成支付。

4. 自动排队

下单成功后，客户端自动进入排队打印页面，显示进度条。

5. 打印完成

进度条加载完成，打印完成。

6. 顾客取货

机器自动推出打印好的商品，顾客取货离开。

如果顾客卡在某一步，先看首页顶部有没有红条；有红条就是机器侧的故障，不是顾客操作问题。

后台设置与管理功能

本节原为「隐藏菜单」，老版触发方式是"长按左上角 5 秒"。
新版触发方式已改为：连续点击屏幕 6 次 + 输入密码，详见 首次使用 5. 进入后台设置。

后台面板总览

进入后台后，会看到 14 个功能按钮，按用途分成三组（面板外观见 图 1-4）：

1. 看之前先确认没人在下单。有人正在付款打印时点「停止打印」，会毁掉人家的订单。
2. 点开一个窗口，看完就关。点右上角 ✕ 关闭，不要一层叠一层。
3. 关键操作（系统升级 / 解除绑定 / 程序重启 / 退出程序）不要随手试。

一、查看类（只读安全）

1. 实时日志

这个功能是干什么的：机器的"流水账"。机器说不清哪儿不舒服时，来这里看它自己记了什么。

操作步骤

1. 在后台面板点击【实时日志】。
2. 在弹出的窗口中查看内容，左边一列是【时间】，右边一列是【内容】。
3. 看完点击窗口右上角 ✕ 关闭。

图 2-1　实时日志窗口。左侧为记录时间，右侧为内容（图中可见多条"XX 色墨量不足"的记录）

预期结果

窗口列出本次启动后的操作记录、连接状态、故障信息，例如：

2026-10-12 16:05:28   黑色墨量不足
2026-10-12 16:05:28   红色墨量不足
2026-10-12 16:05:11   青色墨量不足
2026-10-12 16:03:32   【警告】墨水状态: ink_code=111100
2026-10-12 16:03:31   检查是否存在未打印任务!: 任务数量: 0

注意事项

• 日志是"只读"的，点开不会改变任何东西，可以放心看。
• 看不懂内容不要紧，看时间戳最近的那几条就能定位问题。
• 排查顺序：先看有没有"墨量不足 / 通信断开 / 故障"这类字眼，再看时间。
• 需要把日志发给售后时，可以对着屏幕拍照，或使用开放平台的日志上传功能。

2. 墨水容量

这个功能是干什么的：看六个墨仓各还剩多少墨，提前补墨，避免打到一半断墨。

操作步骤

1. 在后台面板点击【墨水容量】。
2. 在弹出窗口中，逐根查看柱状图的高度，以及柱子下方的颜色字母与状态文字。
3. 看完点击 ✕ 关闭。

图 2-2　墨水容量窗口。六根墨柱分别对应 W / C / M / Y / K / 废墨，柱子下方直接标注"缺墨"或"正常"

预期结果

每根柱子下方会直接给出结论：显示"正常"（绿色）表示够用；显示"缺墨"（红色）表示需要及时补充。

注意事项

• 窗口可能需要 3～5 秒才显示柱子数据，点完稍等一下，不要以为没点开又去点一次。
• 白墨（W）用得最快，也最容易先见底，看到就要提前备货。
• 废墨显示"正常"是好事（说明还能装）；一旦提示异常就要联系售后处理废墨。
• 首页顶部的"XX 色墨量不足"红条，说的就是这里的情况。

3. 角度补偿

这个功能是干什么的：修正"图案印歪了"的问题，把画面摆正。

操作步骤

1. 在后台面板点击【角度补偿】。
2. 在弹出窗口【旋转角度调整】中，按需修改三个通道的【旋转】数值。
3. 点击【保存】使设置生效。
4. 看完点击 ✕ 关闭。

图 2-3　角度补偿（旋转角度调整）窗口。窗口下方说明："通过旋转角度大小来调整打印的图像方向"

预期结果

窗口显示三组输入框：

通道1：  旋转： [   0   ]
通道2：  旋转： [   0   ]
通道3：  旋转： [   0   ]

填入新的角度并点【保存】后，设定值生效；再次打印时图案会按新角度旋转。

注意事项

• 点输入框会弹出屏幕软键盘，这是这台机器（触摸一体机）的正常表现，不是故障。
• 旋转角度正数 = 顺时针，负数 = 逆时针。
• 一次只改一个通道，改完打一次测试件验证，便于定位是哪个参数起的作用；不要为了"一次调好"同时改好几组数值，容易越调越乱。
• 没有运维指导时，只需查看、不要改动数字；看完直接点 ✕ 关闭即可。

4. XY 坐标

这个功能是干什么的：修正"图案位置偏左偏右、偏上偏下"的问题，把画面挪到正确位置。

操作步骤

1. 在后台面板点击【XY坐标】。
2. 在弹出窗口【XY坐标调整】中，按需修改三个通道的 X、Y 数值。
3. 点击【保存】使设置生效。
4. 看完点击 ✕ 关闭。

图 2-4　XY 坐标调整窗口。窗口下方说明："通过调整XY坐标大小校正打印位置偏移量"

预期结果

窗口显示三组输入框，每个通道各有 X、Y 两个值：

通道1：  X: [  0  ]    Y: [  0  ]
通道2：  X: [ 2.5 ]    Y: [ 5.5 ]
通道3：  X: [  0  ]    Y: [  0  ]

点【保存】后，设定值生效；再次打印时图案的落位位置按新参数修正。

注意事项

• 口诀：X 管左右，Y 管上下。
• 与「角度补偿」配合使用：先摆正角度，再挪位置。
• 同样是一次只改一个参数，改完验证再改下一个。
• 无运维指导时只查看、不修改。

5. 喷头检测

这个功能是干什么的：快速判断打印头是否正常工作（所有喷嘴是否畅通、喷墨是否均匀）。

操作步骤

1. 在后台面板点击【喷头检测】。
2. 在弹出的窗口中点击【开始检测】。
3. 打印机自动打印一张测试图，测试结果显示在窗口中间的图片区域。
4. 观察打出来的测试图：线条连续、无断线、无飞墨即为正常。

图 2-5　喷头检测窗口。窗口下方说明："打印色块是检测喷头是否正常的必要操作"

预期结果

点击【开始检测】后，打印机打出一张测试图；窗口中间的图片区域会显示检测结果图。

注意事项

• 检测会消耗少量墨水，不必频繁做；换新墨、长时间停用后建议做一次。
• 测试图出现明显断线、缺色，说明对应颜色喷头堵塞，需要清洗喷头（见下一组第 8 项）。
• ⚠️ 如果首页顶部"打印机"指示灯是红色（打印机掉线），这个按钮可能点了没有反应——这是正常的，打印机都没连上，没法检测。请先把打印机修好（三个灯全绿），再回来检测。

6. 打开摄像

这个功能是干什么的：查看机器摄像头里的实时画面，用于远程确认机器前面有没有人、取货口有没有东西。

操作步骤

1. 在后台面板点击【打开摄像】。
2. 弹出窗口中，点击左上角的【打开摄像头】按钮。
3. 画面出现在窗口中间的区域。
4. 用完后点击【关闭摄像头】，再点 ✕ 关闭窗口。

图 2-6　打开摄像窗口。左上角为【打开摄像头】与【关闭摄像头】两个按钮，中间为视频画面区域

预期结果

摄像头画面实时显示在窗口中间，可以连续观察机器前方的情况。

注意事项

• 窗口弹出后画面不会自动出来，必须再点一次【打开摄像头】——这是新手最容易卡住的地方。
• 这个窗口反应偏慢，点完请等 3～5 秒，不要连续点。
• 用完记得点【关闭摄像头】，否则摄像头会一直占用。
• 摄像头画面涉及顾客隐私，不要长时间观看、不要外传。

7. 远程桌面

这个功能是干什么的：通过远程访问 IP 和密码，从外部电脑"钻"到这台机器上操作它，用于售后远程排障。

操作步骤

1. 在后台面板点击【远程桌面】。
2. 弹出窗口标题为 RustDesk，窗口中会显示本机用于远程的 IP 与 PWI（远程密码）。
3. 把窗口中的 IP 和 PWI 提供给售后工程师，对方即可发起远程连接。
4. 如售后提示需要重置，点击窗口中的【重置远程】按钮重新生成。

图 2-7　远程桌面窗口（标题为 RustDesk）。窗口下方说明："通过远程访问IP和密码实现远程桌面"（图中 IP 与远程密码已做遮蔽处理）

预期结果

窗口显示本机的远程访问 IP 和 PWI 密码，可提供给售后使用。

注意事项

• IP 和 PWI 属于敏感信息，等同于这台机器的"钥匙"，不要截图外发、不要贴在机器上。
• 本手册配图中的 IP 与密码已遮蔽，实际使用请以你机器上显示的为准。
• 售后远程连接期间，屏幕上发生的操作对方都能看到，请勿同时在机器前操作。
• 没有接到"重置远程"的明确指令时，不要点【重置远程】——重置后旧的 IP/密码会失效，正在进行的远程连接会断开。

二、操作类（会改变机器状态）

8. 清洗喷头

这个功能是干什么的：当打印出现色差、线条断线或喷头堵塞时使用，让喷头恢复正常的喷墨状态。

操作步骤

1. 在后台面板点击【清洗喷头】。
2. 在弹出的窗口中点击【开始清洗】。
3. 等待清洗自动执行完成。

图 2-8　清洗喷头窗口。窗口下方说明："喷头清洗是防止喷头堵塞和填充缺失墨水的必要操作"

预期结果

清洗流程自动执行并结束，喷头恢复正常喷墨状态。如仍不正常，可重复清洗 2～3 次。

注意事项

⚠️ 清洗期间不要进行打印操作。
⚠️ 清洗会消耗墨水，不要连续反复清洗。
⚠️ 机器会移动，清洗时不要把手伸进机器。
建议定期清洗，延长喷头使用寿命。

9. 停止打印

这个功能是干什么的：中途停掉当前正在打印的任务。

操作步骤

点击后台面板的【停止打印】，然后按屏幕提示确认。

⚠️ 注意事项（重要）

• 这个按钮会中断顾客正在进行的那一单，印到一半的商品基本报废。
• 只有在确认打印已经出错、或者顾客本人要求停止时才使用。
• 顾客正在排队下单时误点，会造成直接损失。

（本功能没有独立界面截图，点击按钮后按提示确认即可。）

10. 暂停维护

这个功能是干什么的：把机器临时切换成维护状态，暂停接单，避免维修或补料时被新订单打扰。

操作步骤

1. 点击后台面板的【暂停维护】。
2. 按屏幕提示确认，设备进入维护状态。
3. 维护完成后，再次点击【暂停维护】恢复正常接单。

⚠️ 注意事项（重要）

• 维护状态只是"暂停接单"，不会终止已经在打印的任务，切换前先确认没有任务在跑。
• 维护做完一定要切回来，否则机器会一直不接单，顾客扫了码也下不了单。
• 也可以登录开放平台 → 我的设备 → 输入设备编号搜索 → 点击【切换维护开关】，实现远程切换。

（本功能没有独立界面截图，点击按钮后按提示确认即可。）

三、关键操作（请谨慎）

11. 系统升级

这个功能是干什么的：把客户端软件升级到最新版本。

操作步骤

1. 点击后台面板的【系统升级】。
2. 按屏幕提示确认，等待软件自动下载并完成更新。

⚠️ 注意事项（重要）

• 升级过程中不要断电、不要关闭软件，中断可能导致软件无法启动。
• 升级前请先确认当前没有订单正在打印。
• 推荐改用开放平台远程升级（静默更新），更稳妥：
  登录 https://www.colorpark.cn/admin/login/login → 我的设备 → 输入设备编号 → 点击【远程升级】→ 等待一分钟左右自动完成。

（本功能没有独立界面截图，点击按钮后按提示确认即可。）

12. 解除绑定

这个功能是干什么的：解除当前电脑与设备的绑定关系，用于把软件换到另一台电脑上使用。

操作步骤

1. 在后台面板点击【解除绑定】。
2. 屏幕弹出确认窗口"确定解除?"。
3. 确认无误后点击【确定】。
4. 换到新电脑上重新启动软件，按 首次使用 2. 绑定设备 重新绑定。

图 2-9　解除绑定确认窗口。点击【确定】后，当前设备编号将被解绑

预期结果

当前电脑与设备的绑定关系解除，设备编号不再显示在软件中；可换到其他电脑重新绑定。

注意事项

⚠️ 解绑是不可撤销的操作。解绑后本机将无法再打印，必须重新绑定才能恢复。
⚠️ 不确定的时候不要点，先联系售后确认。
操作前建议先备份 data 文件夹（见 常见问题 FAQ Q9）。

13. 程序重启

这个功能是干什么的：软件卡顿或无响应时，重启软件并初始化订单数据。

操作步骤

1. 点击后台面板的【程序重启】。
2. 按屏幕提示确认。

预期结果

软件自动关闭并重新打开，订单数据初始化刷新。

注意事项

⚠️ 重启前请确认没有订单正在打印，否则会中断任务。
软件重启后需要几秒钟才能重新连上云端，这段时间顾客无法下单。

（本功能没有独立界面截图，点击按钮后按提示确认即可。）

14. 退出程序

这个功能是干什么的：完全关闭客户端软件。

操作步骤

1. 点击后台面板的【退出程序】。
2. 按屏幕提示确认。

预期结果

软件窗口关闭，程序退出。

注意事项

⚠️ 退出后软件不再接收新订单，机器就"停业"了。
如果只是要离开一会儿，请改用【暂停维护】而不是退出程序。
退出前请确认没有正在进行的打印任务。
想重新打开，双击桌面软件图标即可。

（本功能没有独立界面截图，点击按钮后按提示确认即可。）

日常维护

每日巡检清单

每周维护

每月维护

喷头保养

• ✅ 打印出现色差时及时清洗
• ✅ 长时间不用时，每周至少清洗一次
• ⚠️ 清洗期间暂停打印操作

软件维护

• ✅ 定期检查版本更新
• ✅ 遇到问题先重启软件
• ✅ 定期清理日志文件（上传后）
• ✅ 卸载前备份 data 文件夹（保存配置）

常见问题 FAQ

Q1：双击软件图标没反应，打不开怎么办？

解决方法：

1. 打开 任务管理器（Ctrl+Shift+Esc）
2. 切换到 进程 选项卡
3. 找到 ColorParKClent、ColorMax、WPFColorMax 等进程
4. 右键 → 结束任务
5. 重新双击图标启动

Q2：软件启动失败，提示缺少 .NET Framework 4.8.1？

解决方法：

1. 下载 .NET Framework 4.8.1 安装包
   • 官网：https://dotnet.microsoft.com/zh-cn/download/dotnet-framework/net481
   • 或联系售后获取
2. 双击安装包，按提示完成安装
3. 重启软件

Q3：软件显示"打印机状态红色"怎么办？

可能原因：

• 打印机软件 PrintExp 未打开
• 网线未连接或松动
• 网络配置不正确

解决方法：

1. 打开 PrintExp 软件并保持在线
2. 检查网线是否连接好
3. 检查以太网配置是否正确（见 安装与设置 → 第三步）

Q4：软件显示"服务器状态红色"怎么办？

可能原因：

• WiFi 未连接
• 网络不稳定
• 服务器连接异常

解决方法：

1. 检查 WiFi 是否已连接
2. 打开命令提示符（Win+R → 输入 cmd → 回车）
3. 输入 ping tprint.colorpark.cn 回车
4. 如果显示"已发送>0，已接收>0"，说明网络正常
5. 否则切换更稳定的网络

Q5：软件显示"串口状态红色"怎么办？

注意：老版说明此处写的是"客户端状态红色"，新版第三项指示灯为"串口"，含义相同——指电脑与打印机之间的本地通信未建立。

可能原因： 电脑与打印机之间的本地连接未建立

解决方法：

1. 检查电脑与打印机之间的连线是否插紧
2. 检查网络配置是否正确
3. 重启软件
4. 如仍无法解决，联系技术支持

Q6：视频无法播放怎么办？

解决方法：

1. 检查视频文件是否存在
2. 路径：安装路径\data\media\video.mp4
3. 如文件不存在，复制或重新放置视频文件

Q7：如何进入后台设置菜单？

注意：进入方式已更新，不再是"长按左上角 5 秒"。

操作步骤：

1. 连续点击屏幕 6 次
2. 弹出【登录后台】窗口
3. 输入后台密码，点击【确定】
4. 进入后台设置面板，可进行实时日志、墨水容量、喷头检测、清洗喷头等操作

详见 首次使用 5. 进入后台设置。

Q8：顾客下单后不打印怎么办？

排查步骤：

1. 检查订单是否在排队列表中
2. 检查设备是否处于"维护中"状态（后台【暂停维护】是否被开启）
3. 进后台看【墨水容量】，检查墨量是否充足
4. 查看首页顶部是否有故障提示，进后台看【实时日志】
5. 尝试【程序重启】

Q9：如何备份软件配置？

操作步骤：

1. 右键桌面软件图标 → 打开文件所在的位置
2. 找到 data 文件夹
3. 复制 data 文件夹到安全位置（如桌面）
4. 重装或升级后，将备份的 data 文件夹复制回安装路径

Q10：如何完全卸载软件？

操作步骤：

1. 打开软件，关闭软件（后台 →【退出程序】→【确定】）
2. 右键桌面图标 → 打开文件所在的位置
3. 复制 data 文件夹到桌面备份
4. 双击 unins000.exe
5. 确认卸载，选择 是

Q11：打印质量变差怎么办？

可能原因： 喷头堵塞或墨量不足

解决方法：

1. 进后台点【喷头检测】打印色块检测质量
2. 如色块有问题，进后台点【清洗喷头】
3. 进后台看【墨水容量】，不足时及时加墨
4. 如仍无法解决，联系技术支持

Q12：如何远程管理多台设备？

操作步骤：

1. 登录开放平台 https://www.colorpark.cn/admin/login/login
2. 点击菜单 我的设备
3. 可查看所有绑定设备的状态
4. 支持远程升级、切换维护状态等操作

Q13：首页参数如何更新？

操作步骤：

1. 登录开放平台
2. 点击 我的参数 → 修改参数
3. 点击 我的设备 → 同步参数
4. 选择设备 → 选择参数 → 确定
5. 客户端首页会自动更新

Q14：机器显示故障但不知道具体问题？

解决方法：

1. 查看首页顶部故障提示信息
2. 连点屏幕 6 次 → 输入密码进后台 →【实时日志】
3. 查看故障记录
4. 联系技术支持并上传日志

获取帮助

官方文档

• 开放平台：https://www.colorpark.cn/admin/login/login
• 互联网接口文档：https://www.colorpark.cn/admin/guide/document?id=11

常见问题排查流程

问题发生
    ↓
查看首页顶部故障提示
    ↓
连点屏幕 6 次 → 登录后台 → 实时日志
    ↓
根据错误信息搜索解决方案
    ↓
尝试【程序重启】
    ↓
联系技术支持（上传日志文件）

附录

专业术语解释

自助版 vs 桌面版 区别

软件界面速查

若设备在调试过程中遇到不能解决问题，可以联系云打印负责人排除问题，找到解决的方法。联系方法如下：
电 话：137-5177-4454【微信同号】
邮 箱：info@ColorPark.cn

软硬件深度整合的UV云打印服务商 ® 瑞丰彩